Microsoft Dynamics CRM یکنرم افزارCRM (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری) است که توسط شرکت مایکروسافت تولید شده است. هدف اصلی از تولید این نرم افزار فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش می باشد اما معماری انعطاف پذیر و قابلیت های سفارشی سازی گسترده آن باعث شده است که در حال حاضر مایکروسافت از این محصول به عنوان بستر XRM نام برده است و پارتنر های مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب مختلفی استفاده کرده اند. ماژول های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش در دینامیک سی آر ام مایکروسافت یک بستر عملیاتی واحد را برای تعامل با تمام مشتریان فراهم می کند. و یک سازمان را قادر می سازد روابطش را با مشتریان از لحظه اولین تماس تا فروش و خدمات پس از فروش مدیریت نماید. رابط کاربری Microsoft Dynamics CRM شبیه به Outlook طراحی شده است. این طراحی در کنار یکپارچگی و همبستگی کامل بینOutlook،Dynamics CRMو دیگر ابزارهای مجموعه آفیس، شرایطی را ایجاد می کند تا کاربران با سرعت و کارایی بالا سیستم را در امور روزانه خود به کار گیرند و هزینه های آموزشو استقرار کاهش یابد.
انواع نسخه های نرم افزار:
نرم افزار Microsoft Dynamics شامل 2 نرم افزار مجزا می باشد که عبارتند از:
1. CRM یا Customer Relationship Management:کاربرد این نرم افزار در مدیریت ارتباط با مشتری از طریق مدیریت فرآیندهای تجاری می باشد که می تواند از هزینه ها کاسته و سود را بالا ببرد و این مسئله رضایت مشتری و صداقت در فروش، بازار یابی و خدمات را در پی دارد.
2. ERP یا Enterprise Resource Planning:نرم افزار راه حل تجاری مایکروسافت یا مدیریت منابع مایکروسافت به افراد در تولید کمکمی کند و موجب انطباق سیستم همزمان با توسعه آن می گردد و بدین ترتیب افراد را قادر می سازد تا دیدگاه های مناسبی را در دنیایی که به سرعت در حال تغییر و تحول است اتخاذ نمایند.
ایننرم افزارخود شامل 4 نرم افزار یا 4 زیر گروه از نرم افزارهای جدا گانه می باشد که این نرم افزارها عبارتند از:
- Microsoft Dynamics AX:این نرم افزار یک راه حل تجاری برای مقوله های بین المللی طراحی و پیاده سازی می کند.
- Microsoft Dynamics GP:این نرم افزار به شرکت ها امکان کنترل کامل دارایی ها، منابع و اطلاعات مربوط به تصمیم گیری را فراهم می آورد.
- Microsoft Dynamics NAV:این نرم افزار برای مشاغل و حرفه های کوچک این امکان را می دهد که کنترل فرآیندهای تجاری اصلی و همچنین دقت زنجیره عرضه ارتقاء می بخشد.
- Microsoft Dynamics SL:شرکت های بر پایه پروژه نیاز به محاسبه بر اساس پروژه هستند. این به همین سادگی است. نرم افزارهای عادی حسابداری و مدیریتی قادر به محاسبه و انجام تقاضاهای مربوطه به پروژه شما نیستند.
دانلود نرم افزار - بخش اول دانلود نرم افزار - بخش دوم دانلود نرم افزار - بخش سوم
آموزش نرم افزارMicrosoft Dynamics CRM
در دوره آموزشی Microsoft Dynamics CRM Essential Training با سیستم مدیریت مشتریان مایکروسافت داینامیک ویژگی های ان آشنا می شوید.
سرفصل های دورهآموزشی:
- مشاهده داشبورد شخصی و تیم
- ایجاد ایده ها
- تبدیل به فرصت های فعالیت
- کار با موارد خدمات به مشتریان
- مدیریت صف مورد
- راه حل تحقیق
- گزارش گیری
منبع: پی سی دانلود